Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?

Создание многофункциональных центров значительно упростило взаимодействие граждан и государственных и муниципальных организаций. Работая по принципу единого окна получить услугу можно в день обращения.

В случае отсутствия исчерпывающего пакета документов или оснований для получения помощи, прочих обстоятельств – заявителю может быть отказано.

Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?

В случае несогласия гражданина с вынесенным решением и наличием прочих нарушений со стороны МФЦ, можно обратиться с жалобой к руководству организации, в прокуратуру, суд или ФАС.

Основания для жалобы

Написать жалобу на работу сотрудника МФЦ можно в следующих случаях:

  • Плохое качество обслуживания, несоблюдение очередей, непрофессиональный подход к делу, оскорбление, нарушение сроков регистрации заявки и предоставления услуги.
  • Невыполнение рабочих функций сотрудниками, отсутствие специалистов на месте или оборудования, терминалов для оплаты государственной пошлины, избыточный шум и крики в отделении, отказ в устранении допущенных ошибок.
  • Незаконные требования и действия, просьба предоставить документы, которые не входят в регламентированный нормативно-правовыми актами перечень, передача сведений о заявителе третьим лицам, задержка выдачи готовых бумаг.
  • Коррупция.

Куда подавать

Жалобу на работу МФЦ можно подать несколькими способами, среди которых наиболее простым и эффективным является звонок по телефону горячей линии. Однако, не всегда подобные обращения берутся во внимание. В случае игнорирования, можно обратиться:

  1. к руководству отделения МФЦ;
  2. к специальной книге «жалоб», куда внести соответствующую запись;
  3. в прокуратуру;
  4. судебные органы;
  5. Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу можно следующими способами:

  • лично обратившись в соответствующую структуру;
  • направив письмо почтой;
  • в электронном виде в режиме онлайн через официальный сайт.

Книга обращений

Книга обращений – первое место, куда можно записать замечания относительно работы отдельного сотрудника организации или всего отделения многофункционального центра. Также можно внести рекомендации, которые помогут улучшить работу МФЦ. Они находятся в специальном информационном уголке или стенде.

Жалоба в книгу обращений может быть внесена в произвольной форме с указанием нарушений, например, сотрудник нахамил или потребовал дополнительные документы. Жалобу можно оставить анонимно или подписаться, указав Ф. И. О., контактные данные, что поможет отследить процедуру выявления нарушений и их решения.

Руководству МФЦ

Более серьезным документом считается жалоба на сотрудника МФЦ на имя руководителя отделения многофункционального центра.

Куда жаловаться на МФЦ – в прокуратуру или сразу в суд?

Не может носить анонимный характер. Это официальный документ, который обязательно должен содержать Ф. И. О. директора организации и персональные данные заявителя. При этом, суть обращения может быть изложена в произвольной форме.

В прокуратуру

В случае несогласия с решением, вынесенным руководителем МФЦ или при грубом нарушении прав или наличии предложений дать взятку следует обратиться в прокуратуру. Ходатайство подается по месту жительства.

Жалоба должна содержать сведения об организации, куда направляется заявление, персональные и контактные данные гражданина. Далее произвольной форме необходимо указать суть проблемы, а также доказательства нарушения. В завершение перечислить требования о принятии мер и их обоснование, дату подачи документа и подпись.

Суд

В случае, если руководство многофункционального центра и прокуратура не отреагировали на жалобу на МФЦ или гражданин несогласен с вынесенным решением можно передать ходатайство в судебные инстанции.

Иск должен содержать информацию о том, куда направляется заявление, а также данные того, кто его направляет и будет ответчиком (сотрудник или руководитель организации). Далее следует изложить суть жалобы и предоставить доказательства. Обязательно нужно приложить к ходатайству документы, которые подтверждают неправомерные действия.

После рассмотрения иска, начинает процесс разбирательств, в ходе которых направляется копия соответствующего документа в МФЦ. Завершается судебное дело заседанием, на котором выносится решение.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба уполномочена рассматривать жалобы на МФЦ от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые являются участниками градостроительных отношений. Кроме этого, ФАС ведет расследования при нарушении антимонопольного законодательства.

Жалоба содержит стандартные данные: наименование организации, сведения заявителя и суть обращения.

Когда может понадобится помощь юриста

Обжаловать действия или бездействие сотрудников МФЦ в праве любой гражданин, направив соответствующее ходатайство на имя руководителя, в ФАС, суд или прокуратуру. На любом этапе разбирательств заявитель может обратиться за помощью к юристу, который предоставить помощь в правильном составлении иска с доказательствами правонарушений.

Образец жалобы

Прокурору
________________ района
От ____________________
Проживающего по адресу:
______________________
______________________
Тел.
______________________

 

Заявление

Прошу провести прокурорскую проверку и защитить мои права по следующим обстоятельствам:

(суть жалобы: бездействие или неправомерные действия сотрудника МФЦ по вопросу).

 

Подпись дата

Адреса и телефоны учреждений, куда можно подать жалобу

Название города МФЦ Прокуратура ФАС Городской суд
Москва Правды ул. д. 33; +7 (495) 777-77-77 пл. Крестьянская Застава д. 1; +7 (495) 951-71-97 Мясницкий пр-д д. 4 стр.1;+7 (495) 784-75-05 Мичуринский пр. д. 17 корп. 1;+7 (499) 739-31-75
Балашиха ул. Советская д. 4; +7 (495) 151-20-02 пр. Ленина д. 30; +7 (495) 523-62-85 Карамышевская наб. д. 44;+7 (499) 500-15-30 ул. Московский пр. д. 1; +7 (495) 521-29-74
Борисоглебск ул. Дружинников д. 3Б; +7 (473) 226-99-99 ул. Народная д. 74а; +7 (473) 546-05-21 ул. Карла Маркса д. 55; +7 (473) 255-92-44 ул. Советская д. 77а; +7 (473) 546-13-92
Вологда ул. Герцена д. 63А; +7 (817) 275-11-25 ул. Пушкинская д. 17; +7 (817) 272-03-72 ул. Пушкинская д. 25; +7 (817) 272-96-44 ул. Гоголя д. 89; +7 (817) 254-51-43
Волоколамск ул.Революционная д. 3; +7 (496) 363-20-91 Большой Советский пер. д. 12; +7 (496) 362-23-06 ул. Интернациональная д. 157; +7 (821) 221-41-29 Пролетарская ул. д. 10А; +7 (496) 314-36-00
Воронеж ул. Дружинников д. 3Б; +7 (473) 226-99-99 пер. Красноармейский д. 12Б; +7 (473) 260-89-89 ул. Карла Маркса д. 55; +7 (473) 255-92-44 пр. Революции д. 56; +7 (473) 255-38-60
Гатчина Пушкинское ш. д. 15; +7 (800) 500-00-47 ул. Горького д. 7; +7 (813) 712-21-23 ул. Смольного д. 3; +7 (812) 274-30-70 ул. Горького д. 8/10; +7 (813) 719-30-62
Копейск ул. Борьбы д. 14; +7 (351) 394-05-85 Коммунистический пр. д. 39; +7 (351) 397-55-75 пр. Ленина д. 59; +7 (351) 263-88-71 ул. Ленина д. 60; +7 (351) 393-38-09
Люберцы Октябрьский пр. д. 190; +7 (495) 255-19-69 Октябрьский пр. д. 267А; +7 (495) 559-97-36 Карамышевская наб д. 44; +7 (499) 500-15-30 ул. Калараш д. 19; +7 (498) 642-99-78
Одинцово Можайское ш. д. 71; +7 (495) 640-62-00 ул. Молодёжная д. 23; +7 (495) 596-05-05 Карамышевская наб. д. 44; +7 (499) 500-15-30 Советская ул. д. 7; +7 (495) 593-55-10
Павловский Посад ул. Кропоткина д. 32; +7 (496) 432-33-83 ул. Дзержинского д. 3-а; +7 (496) 432-34-96 Карамышевская наб. д. 44; +7 (499) 500-15-30 ул. Крупской д. 7; +7 (831) 712-16-04
Пенза пр. Победы д. 150; +7 (841) 292-70-00 ул. Ухтомского д. 16А; +7 (841) 258-12-88 ул. Урицкого д. 127; +7 (841) 255-14-02 ул. Володарского д. 40; +7 (841) 299-51-02
Рязань ул. Почтовая д. 61; +7 (491) 255-50-55 ул. Введенская д. 81; +7 (491) 220-07-18 ул. Семинарская д. 15 корп. 2; +7 (491) 227-44-95 2-я Прудная ул. д. 8; +7 (491) 228-90-23
Самара Московское ш. литера Д корпус 45; +7 (846) 205-78-26 ул. Чапаевская д. 151; +7 (846) 333-54-28 ул. Ерошевского д. 3; +7 (846) 332-09-83 ул. Куйбышева д. 62; +7 (846) 340-13-58
Санкт-Петербург Садовая улица д. 55–57; +7 (812) 573-99-80 Почтамтская ул. д. 2/9; +7 (812) 318-26-11 4-я лин. В.О. д. 13; +7 (812) 313-04-30 Бассейная ул. д. 6; +7 (812) 459-59-54
Смоленск пер. Юннатов д. 10; +7 (481) 229-10-01 ул. Багратиона д. 4; +7 (481) 235-33-81 ул. Октябрьской Революции д. 14А; +7 (481) 235-65-08 пр. Гагарина д. 46; +7 (481) 255-62-32
Тюмень Водопроводная ул. д. 12; +7 (800) 250-00-72 ул. 50 Лет Октября д. 31; +7 (345) 234-53-54 Холодильная ул. д. 58а; +7 (345) 250-31-55 ул. Московский тракт д. 175 корпус 1; +7 (345) 230-52-61
Щелково ул. Свирская д. 2а; +7 (496) 251-65-70 пл. Ленина д. 5; +7 (496) 562-89-54 Карамышевская наб. д. 44; +7 (499) 500-15-30 пл. Ленина д. 5; +7 (496) 562-94-66
Ульяновск пр. Созидателей д. 116; +7 (842) 237-13-13 ул. Железной Дивизии д. 21; +7 (842) 233-10-00 ул. Спасская д. 8; +7 (842) 241-32-03 ул. Железной Дивизии д. 21-А/12; +7 (842) 233-13-98
Краснодар ул. Крылатая д. 2; +7 (861) 218-92-18 ул. Советская д. 39; +7 (861) 268-50-01 ул. Коммунаров д. 235; +7 (861) 253-66-22 ул. Тургенева д. 111; +7 (861) 226-05-32
Тверь ул. Трехсвятская д. 6; +7 (482) 233-98-63 ул. Симеоновская д. 27; +7 (482) 232-13-01 ул. Советская д. 23; +7 (482) 232-08-32 просп. Волоколамский д. 31; +7 (482) 235-46-58

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
  • Алена

    Недавно в МФЦ мне нагрубил один из сотрудников. Очень повезло, что рядом со мной стоял муж, который смог вступиться. После этого пошли писать жалобу руководству МФЦ на данного сотрудника. Ответили быстро, через пару дней. Сказали, что сотрудник был наказан. Иногда поражаюсь, откуда у них на работе берутся такие люди

Adblock detector