Как лучше проверять готовность документов в МФЦ – по телефону или онлайн?

Государственный сервис МФЦ создан с целью обеспечить гражданам более простой и эффективный доступ к административным услугам. В рамках этого проекта заявитель подает представителю МФЦ минимальный пакет документов, а сбор и обработку дополнительной информации выполняет персонал центра.

С одной стороны такая схема действительно упрощает задачу заявителя, но с другой — ему сложно следить за процессом оформления документов и контролировать его.

Как лучше проверять готовность документов в МФЦ – по телефону или онлайн?

Чтобы решить эту проблему, МФЦ сегодня предлагают своим клиентам несколько способов проверить готовность документов и статус заявки.

Основные способы проверки

Административными регламентами МФЦ заявителям предлагается на выбор один из четырех вариантов контроля процесса рассмотрения заявки.

Проверить готовность документа к выдаче можно:

  • по звонку на горячую линию;
  • через запрос в специальных формах обратной связи на официальных сайтах МФЦ;
  • через систему Госуслуги;
  • при личном посещении центра.

Фактически информацию можно получить из всех перечисленных источников, но есть ряд нюансов, которые могут создать заявителю определенные трудности:

  1. дозвониться на горячую линию не всегда просто (по сведениям колл центров, время ожидания соединения в среднем составляет от 20 до 40 минут);
  2. формы обратной связи могут не работать из-за технических проблем на сайте;
  3. для авторизации через Госуслуги нужно быть участником ЕСИА с собственной электронной подписью;
  4. на посещение многофункционального центра придется выделить не менее 2-х часов личного времени.

Выбирая для себя наиболее удобный способ отслеживания заявки, клиенты центров ориентируются на то, как быстро они могут получить информацию, и будет ли она полной и достоверной. Рассмотрим подробнее все доступные варианты проверки заявлений в системе МФЦ.

Звонок на горячую линию

Каждый российский МФЦ подключен к многоканальной телефонной горячей линии, посредством которой пользователи могут получить информацию о работе центра, в том числе и узнать статус рассмотрения обращения.

Но чтобы звонок был результативным, клиент должен иметь при себе бланк заявки, на которой указано название подразделения МФЦ, принявшего документ в работу, и регистрационный номер заявки.

Как лучше проверять готовность документов в МФЦ – по телефону или онлайн?

При наличии всех необходимых данных время проверки может занимать около 10 минут. В результате пользователю сообщат о том, на какой стадии рассмотрения находится его обращение. При этом никаких дополнительных пояснений о дальнейшем движении документов, о предположительных сроках ожидания результата и т.д заявителю не дадут.

Обращение через сайт МФЦ

Сегодня каждый МФЦ работает не только путем личного приема граждан, но и через свои официальные сайты. Эти ресурсы предоставляют ряд услуг для быстрого доступа пользователей к информации, в том числе и к проверке готовности документов заявителя к выдаче. Этот сервис бесплатный и входит в общую стоимость услуг многофункционального центра.

Способы обращения через сайт зависят от настроек ресурса. Это может быть:

  • функциональность обратной связи, в которой заявитель обращается к центру с просьбой в свободной форме дать информацию о том, готов ли документ, и когда его можно забрать;
  • публикация открытых реестров рассмотрения заявок;
  • специальная утилита для проверки статуса документа, где состояние обработки прошения можно регулярно отслеживать по регистрационному номеру;
  • перенаправление на сайт Госуслуг, где информацию можно посмотреть только при наличии персональной электронной цифровой подписи (номера СНИЛС недостаточно).

Обращаясь через сайт МФЦ, заявитель может рассчитывать получить ответ либо немедленно (если запрос сделан через специальную форму), либо в течение суток, когда проверка идет через систему обратной связи.

Независимо от того, в каком городе, районе или поселке области было подано заявление, статус его исполнения можно отследить через сайт регионального МФЦ.

Проверка через чат поддержки

Не каждый областной МФЦ при разработке официального сайта предусмотрел возможность для своих посетителей получать актуальные сведения через чат поддержки. Наличие такой опции необходимо проверять непосредственно на конкретном информационном ресурсе.

Как лучше проверять готовность документов в МФЦ – по телефону или онлайн?

Но даже если чат поддержки работает, он зачастую рассчитан на сбор отзывов и на решение технических проблем пользователей. Проверить функциональность можно, задав специалистам вопрос в чат о том, какую информацию они могут предоставить, и что требуется от заявителя.

Лично в МФЦ

Личное посещение МФЦ целесообразно в тех случаях, когда сведения, полученные средствами телефонной и электронной связи, не устраивает заявителя. Чаще всего пользователи жалуются на неполноту информации, полученной из справочных служб МФЦ.

Персональный визит предусматривает запись в очередь (через онлайн-систему или непосредственно в центре), посещение специалиста и уточнение необходимых деталей.

Здесь же, в МФЦ, можно получить дополнительные услуги, например, консультацию юриста. Многие МФЦ сегодня предлагают своим посетителям ряд сопутствующих оплатных сервисов, которые предоставляются прямо в помещениях центров.

Для получения информации о готовности документов пользователю нужно знать номер заявки, с которой он обращался в МФЦ.

Альтернативные способы проверки

Если все попытки заявителя получить через МФЦ достоверную информацию о движении своего дела и о готовности документов не увенчались успехом, то он имеет право направить жалобу через форму обратной связи. Перед подачей необходимо зарегистрироваться на портале.

Сама процедура обжалования действий МФЦ не лишает заявителя прав интересоваться движением своего дела у других источников.

Дополнительные возможности для проверки готовности документов, заказанных в МФЦ, предоставляют те организации, которые участвуют в работе МФЦ и оказывают населению административные услуги через многофункциональные центры.

Узнать наименование ведомства, которое непосредственно будет обрабатывать и изготавливать документы, заявитель может у специалистов центра, либо на сайте в разделе описания данной услуги.

Как лучше проверять готовность документов в МФЦ – по телефону или онлайн?

Готовность загранпаспорта можно проверить в региональном департаменте по внутренней миграции МВД. Сведения о госрегистрации прав на имущество, о постановке недвижимости на кадастровый учет и т. д., предоставляются также через региональные подразделения Росреестра.

Адреса, телефонные номера и официальные сайты для обращения в МФЦ

Предлагаем подборку контактов, по которым в МФЦ могут обращать физические лица. В структуре центров создано отдельное подразделение, которое оказывает услуги юридическим лицам. Контакты этих подразделений размещены на официальных порталах областных МФЦ.

Московская и ленинградская области Адрес и контактные телефоны Официальный сайт
Москва На территории Москва работает около 200 центров; полный перечень с адресами и телефонами на официальном сайте.Многофункциональная телефонная линия тел. 8 (800) 5505030 https://md.mos.ru/find-your-dcp/structure/
Балашиха Центральный офис – ул. Советская д. 4. тел. 8 (800) 5505030 http://www.bmfc.ru/
Видное ул. Школьная д. 77. тел. 8 (800) 5505030 http://mfcvidnoe.ru/
Домодедово Основной офис – ул. Советская д. 19 корп.1. тел. 8 (800) 5505030 http://mfcdomodedovo.ru/
Истра Площадь Революции д. 2 http://mfcistra.ru/
Королев Главный офис – пр-т Космонавтов д. 20. тел. 8 (800) 5505030 http://mfc-korolev.ru/
Куровское Новинское шоссе д.10. тел. +7 (496) 4110494 https://www.ld-mfc.ru/
Лобня ул. Ленина д. 21. тел. 8 (800) 5505030 http://mfclobnya.ru/
Ногинск ул. 3-го Интернационала д. 80. тел. +7 (496) 5145040 -
Одинцово Можайское шоссе д. 71. тел. 8 (800) 5505030 http://www.odinmfc.ru/
Подольск ул. Кирова д. 39. тел. 8 (800) 5505030 http://podolskmfc.ru/
Сергиев Посад пр-т Красной Армии д. 169. тел. 8 (800) 5505030 http://www.mfc-spmr.ru/
Пушкино ул. Первая Серебрянская д. 21. тел. 8 (496) 5033738 http://www.mfcpmr.ru/
Реутов ул. Победы д. 7. тел.8 (800) 5505030 http://reutov-mfc.ru/
Серпухов Борисовское шоссе д.17А http://www.mfcserp.ru/
Солнечногорск ул. Тельнова д. 3/2. тел.8 (800) 5505030 https://www.mfcsmr.ru/
Химки Юбилейный проспект д. 67А. тел.8 (498) 6836363 http://hmfc.ru/
Электросталь пр. Ленина д. 11. тел.8 (800) 5505030 http://xn—-8sbouddburlidr2a5hf.xn--p1ai/
Санкт-Петербург в Санкт-Петербурге действует около 30 отделений МФЦ; адреса и телефон которых можно найти на официальном сайте https://gu.spb.ru/mfc/list/#2039
Всеволжск ул. Пожвинская д. 4а. тел.8 (800) 5000047 http://mfc47.ru/

Данные по крупным областным и региональным центрам РФ.

Областные центры Адрес и контактный телефон Официальный сайт
Волгоград ул. Комсомольская д. 10. тел. +7 (442) 924015 (центральный офис) http://mfc.volganet.ru/
Вологда ул. Мальцева д. 52. тел +7 (8172) 780807 http://vologda.mfc35.ru/site/
Воронеж ул. Дружинников д. 3Б. тел. +7 (473) 2269999 http://mydocuments36.ru/map
Екатеринбург ул. 8 Марта д. 13. тел. +7 (434) 3547398 http://www.mfc66.ru/chkstatreg.php
Иркутск бул. Рябикова д. 22А. тел. 8 (800) 1000447 http://mfc38.ru/tsentry-i-ofisy?item_map=57
Калининград пл. Победы д. 1. тел. +7 (4012) 310800 http://mfc39.ru/
Киров ул. Горбачева д. 60 (центральный офис) https://xn--43-jlcennldkec6cj0j.xn--p1ai/contact/
Нижний Новгород ул. Славянская д. 23. тел. +7  (831) 4223721 http://www.mydokumentsnn.ru/index/kontakty/0-8
Новосибирск пл. Труда д. 1. тел. +7 (383) 21770521 https://www.mfc-nso.ru/filials
Оренбург Шарлыкское шоссе д. 1/2. тел. 8 (3532) 480480 http://www.orenmfc.ru/post/kontakty.html
Пенза ул. Шмидта д. 4. тел. +7 (8412) 927000 http://penza.mdocs.ru/mfc
Ростов-на Дону пер. Крепостной д. 77. тел. +7 (863) 2825555 http://www.mfc61.ru/
Рязань ул. Каширина д. 1. тел.+7 (4912) 555055 http://xn--62-jlcennldkec6cj0j.xn--p1ai/state/
Саратов ул. Танкистов д. 26А. тел. +7 (8452) 653969 http://www.mfc64.ru/
Тамбов ул. Горького д. 20. тел. +7 (4572) 633333 http://mfc.tmbreg.ru/mfcportal/map.htm
Тверь ул. Трехсвятская д. 6. тел. 8 (800) 4500020 http://www.mfc-tver.ru/
Томск пл. Ленина д. 14. тел. +7 (800) 3500850 https://mfc.tomsk.ru/Originals
Тула Загородный переезд д. 3. тел.+7 (800) 4500071 https://mfc71.ru/
Тюмень ул. Первомайская д. 50/1. тел. +7 (800) 2500072 https://mfcto.ru/
Челябинск ул. Труда д. 164. тел. +7 (919) 1241779 https://mfc74.ru/
Хабаровск ул. Некрасова д. 51. тел. 8 (800) 1004212 http://mfc27.ru/
Ярославль пр-т Ленина д.  14а. тел. +7 (485) 2785502 https://mfc76.ru/about/

Адреса и телефоны крупных городов в составе региональных субъектов федерации указываются на областных порталах. Для упрощения процедуры поиска практически каждый ресурс размещает интерактивную карту, на которой заявители могут найти свой населённый пункт и координаты обслуживающего офиса МФЦ.

Крупные города Адрес и телефон Сайт
Анапа ул. Шевченко д. 288А корп. 2. тел. 8 (816) 4492125 http://anapa.e-mfc.ru/
Барнаул Павловский тракт д. 58Г. тел. +7 (385) 2200550 https://mfc22.ru/
Владивосток ул. Борисенко д. 102. тел. +7 (423) 2010156 http://mfc-25.ru/kontakty
Геленджик ул. Горького д. 11. тел. 8 (800) 1000900 http://gelendzhik.e-mfc.ru/
Ижевск ул. Майская д. 13. тел. +7 (341) 2600000 http://mfcur.ru/kontakty/
Красноярск ул. 9 Мая д. 12. тел. +7 (391) 2220499 http://24mfc.ru/
Краснодар ул. Леваневского д. 174. тел. +7 (861) 2189218 https://mfc.krd.ru/
Мытыщи ул. К.Маркса д. 4. тел. 8 (800) 5505030 http://mfcmmr.ru/
Нижневартовск ул. Мира д. 25/12. тел. +7 (3466) 408060 http://mfc.admhmao.ru/
Нижнекамск Школьный бульвар д. 2а. тел. +7 (843) 2220620 http://mfc16.tatarstan.ru/
Пермь ул. Куйбышева д. 9. тел. 8 (800) 5550553 http://mfc.permkrai.ru/
Сургут Югорский тракт д. 38. тел. 8 (800) 1010001 http://mfc.admhmao.ru/mfcportal/mfc.htm
Семилуки ул. Дзержинского д. 9. тел. +7 (473) 2269999 http://mydocuments36.ru/
Сочи ул. Юных Ленинградцев д. 10. тел. 8 (800) 1000900 http://mfcsochi.ru/contacts-centers
Тольятти ул. Юбилейная д. 4. тел. +7 (848) 2281057 http://mfc63.samregion.ru/place#city
Уссурийск ул. Тургенева д. 2. тел. +7  (423) 2010156 http://ussurmfc.ru/node/181
Уфа ул. Кирова д. 34. тел.+7 (347) 2465533 https://mfcrb.ru/?citys=g-ufa
Ялуторовск ул. Тюменская д. 59. тел.8 (800) 2000591 https://mfcto.ru/

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock detector