Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Конфликтные моменты в нашей жизни встречаются довольно часто. Обычно потребители не находят общий язык с персоналом магазинов, соседями. Многих не устраивает качество услуг, предоставляемых ЖКХ.

Споры не всегда получается заладить спокойно, без постороннего вмешательства. Поэтому многие стремятся защищать свою правоту путем подачи жалобы в соответствующие органы.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Чтобы заявление в Роспотребнадзор от гражданина, интересы которого нарушены, было оперативно и качественно рассмотрено, нужно правильно его составить, и подать непосредственно по месту назначения – в региональное отделение данной службы.

Функции Роспотребнадзора

Эта инстанция частично перебрала на себя некоторые функции нескольких Министерств: здравоохранения, антимонопольной политики, экономического развития, торговли. Данная служба призвана отслеживать эпидемиологическую ситуацию, она наделена надзорной функцией, позволяющей проверять санитарно эпидемическое состояние и осуществлять контроль:

  • ресторанов, кафе, столовых;
  • водных объектов общественного значения;
  • разработок строительных схем, процессов возведения зданий и сооружений;
  • условий труда на производствах, содержания помещений различного назначения;
  • воздушной среды, почвы, утилизации бытовых и других отходов;
  • жилищных условий;
  • учреждений образования, лечебных, профилактических учреждений и др.

Роспотребнадзор контролирует реализацию всех санитарных и противоэпидемических мероприятий, направленных на профилактику болезней инфекционного и паразитарного характера.

Важной частью работы этой организации является защита прав потребителей.

Роспотребнадзор РФ занимается выдачей санитарно эпидемических заключений по результатам своих проверок. В его функции входит социально-гигиенический мониторинг, аттестация работников, занимающихся воспитанием, обучением детей, а также проверку лиц, деятельность которых осуществляется при непосредственном контакте с водой, продуктами питания в общепите (перевозка, изготовление, реализация) и др.

Данная организация проводит лабораторные испытания, санитарно эпидемической экспертизы, расследования, оценку различных параметров среды и др. В ведение этого учреждения входят проверки социально-гигиенического характера, выявление инфекционно-паразитарных болезней.

Имеет данная служба и определенные полномочия, в числе которых проверки:

  • трудовых договоров, документов о полученном образовании, медицинских книжек персонала;
  • заключений пожарников, санстанции;
  • ведения журналов учета и контроля, предусмотренных отраслевыми нормативными актами;
  • контрольно-кассовых аппаратов;
  • контрольных закупок.

По результатам работы составляются предписания, протоколы, накладываются штрафы и др.

Основания для жалобы

Причиной для обращения с заявлением в Респотребнадзор является желание устранить несоответствия, принять меры административного влияния в отношении конкретных лиц за ненадлежащее обслуживание, выявление нарушений в магазинах, детских садах, аптеках, школах или других заведениях.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Основанием может служить выявление фактов ущемления прав потребителей услуг, некачественного обслуживания, нанесения (возможного причинения) вреда здоровью и жизни заявителя или других лиц. Кроме того основанием для подачи жалобы может служить:

  • желание потребителя инициировать проверку деятельности определенной структуры, если предполагается, что ее функционирование является незаконным;
  • при необходимости выявления нарушений потребительских прав в результате предоставления услуг, имеющих низкое качество;
  • при обнаружении фактов реализации просроченной продукции, после употребления которой у покупателя диагностировано отравление;
  • в случае включения продавцом, исполнителем услуги в договор моментов, нарушающих закон, ущемляющих права потребителей.

Имущественные споры Роспотребнадзор не рассматривает. Возврат покупателю денег, которые он потратил на некачественный товар, не является компетенцией этого надзорного органа. Сделать это можно исключительно через обращение в суд при нежелании продавца реагировать на выставленную ему претензию. Только после этого Роспотребнадзор будет проводить проверку с целью выявления фактов нарушения законодательных норм.

Как подать пошагово через Госуслуги

Чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, к примеру, на ресторан за плохую еду, на беспокойного соседа за постоянный шум, на администрацию магазина за просроченные продукты или на наличие плесени, фактов антисанитарии в детском саду нужно воспользоваться порталом Госуслуг.

Этот способ подходит, если устранить эти нарушения непосредственно на месте их обнаружения не получается никаким другим способом.

Подать жалобу через интернет можно, обратившись сначала онлайн на официальный сайт организации. Далее необходимо:

  1. На главной странице найти надпись «для граждан», выбрать опцию «Обращение граждан».
  2. Ознакомиться с порядком приема жалоб, кликнув на оранжевый квадрат с соответствующей надписью внизу страницы, нажать «Продолжить».
  3. Выбрать «написать обращение», открыть эту вкладку.
  4. Авторизоваться на сайте Госуслуг (ЕСИА), используя для этого учетную запись. Если жалоба не требует внеплановой проверки, написать ее может незарегистрированный пользователь.
  5. Подтвердить свое согласие на предоставление информации.
  6. В окне «Прием обращений» вставить требуемые данные.
  7. Составить свою жалобу, воспользовавшись специальной формой, в которой есть графа «Текст обращения», выбрав подразделение для подачи заявления.
  8. Приложить дополнительные документы можно в виде файлов, чтобы подтвердить правдивость предоставленной информации в жалобе (фотографии, сканированные бумаги, видео или аудиозаписи). Прикрепить разрешается только один файл. Если файлов несколько, их формируют в архив.
  9. Нажать «отправить».

На протяжении 1 месяца жалоба будет рассмотрена, и заявитель получит письмо с ответом в свой адрес, в котором должны быть представлены результаты проверки (в случае ее проведения) факта нарушений. Если жалоба перенаправлена в другое ведомство, заявителю сообщат, куда именно она поступила на рассмотрение.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Можно также:

  • позвонить на горячую линию регионального представительства Роспотребнадзора;
  • обратиться с письменным заявлением при личном посещении подразделения этого надзорного органа, зарегистрировав свое обращение в приемной;
  • оформить жалобу в бумажном виде, отправить письмо почтой с уведомлением.

Очень часто есть необходимость экстренного реагирования надзорного органа по выявленным нарушениям. В этом случае номер горячей линии Роспотребнадзора позволит сделать это оперативно. Воспользовавшись телефоном можно задать вопрос специалисту надзорного органа. На сайте регионального учреждения для всех заинтересованных лицу казан режим его работы, контактная информация, адреса региональных отделений для личного обращения за помощью.

Регион Номер горячей линии
Астрахань (8512) 33-98-97
Барнаул (3852) 66-54-27
Белгород 8-800-222-04-31
Брянск (4832)66-08-77
Воронеж 8-800-700-92-84
Волгоград +7 (8442) 24-36-30
Краснодарский край / Геленджик (86141) 5-77-40
Гусь-Хрустальный 8-800-200-05-45 / 8 (49241) 2-32-21
Екатеринбург (343) 374 13 79
Иркутск 8-800-350-26-86
Йошкар-Ола (республика Марий Ел) 8-800-707-61-77
Казань (843) 236-94-11
Калининград 8-800-2000-339
Калуга (4842) 55-40-76
Киров (8332) 40-67-24
Красноярск 8 (391) 226-89-50
Краснодар (861) 259-36-86
Курск 8 (4712) 58-71-86
Липецк (4742) 27-25-98
Елец (47467) 30-89-42
Москва (495) 687 — 40 — 35
Московская область 8-800-511-5898
Воскресенск 8-800-511-5898
Шатура +7 (49645) 2-35-89
Новгород 8-8162-971-106
Нижний Новгород (831) 4367890
Выкса 8 (831) 436-77-92
Новосибирск 8-800-350-5060
Оренбург +7 (3532) 44-23-54
Омск 8 800-100-29-26
Пенза 8-800-707-64-22
Пермь (342) 211-48-48
Ростов 8-800-100-74-17
Рязань 8-800-100-2262
Саратов 8-800-100-1858
Балаково 8-845-3-44-54-45
Энгельс 8-(8453) 95-50-13
Санкт-Петербург 8-812-448-04-00
Гатчина +7 81-371-217-44
Смоленск 8-800-100-90-50
Вязьма 8-(48131) 6-13-46
Ставрополь 8-800-700-88-26
Тверь (4822) 32-35-98
Тула (4872) 55-55-50
Тюмень (3452) 20-86-66
Уфа 8-800-700-90-30
Чебоксары (8352) 58-27-27
Челябинск 8-800-100-26-73
Череповец 8 800-100-29-26
Ярославль 8-800-100-10-76

Содержание жалобы

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет предоставляется возможность в отношении некачественного товара, услуги. Можно обратиться с жалобой на соседей, которые не идут на контакт и не собираются реагировать на замечания.

Обращение условно разделяется на 4 части:

  • реквизиты адресата и заявителя;
  • непосредственно суть вопроса;
  • суть требований по факту;
  • перечень прилагаемых документов.

На некачественные товары

При составлении заявления такого характера нужно описать суть неисправности или указать на наличие других фактов, свидетельствующих о плохом качестве товара.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Также необходимо указать, что продавец не отреагировал должным образом на требование о замене товара или возврата средств, которые были за него уплачены. Также желательно сослаться на соответствующую статью закона о защите потребительских прав, нарушение которой произошло.

Далее следует изложить суть просьбы, обращенной к Роспотребнадзору:

  • рассмотреть жалобу по существу;
  • проверить изложенные факты;
  • привлечь к ответственности сторону, виновную в нарушениях закона;
  • содействовать восстановлению прав заявителя.

Нужно перечислить все приложенные документы:

  • чеки;
  • заявление на имя продавца;
  • отказ продавца (если он был);
  • претензию;
  • ответ на нее;
  • фото, видео, аудиоподтверждение факта нарушения.

При подаче жалобы лично нужно сделать копии всех документов, и приложить их к заявлению.

На некачественные услуги

В случае недовольства, причиной которого стала плохо оказанная услуга, необходимо изложить все факты, имевшие место. При этом желательно сделать фото или видеофиксацию, которые позволят подтвердить все, что изложено в жалобе. Доказательством может служить непосредственно договор по оказанию услуг. В этом случае нужно сообщить, какие его пункты были нарушены (нарушен срок предоставления услуги, стоимость, не соответствующая заявленной и др.), указать размер убытков, понесенных заявителем в результате некачественно предоставленной услуги.

После изложения фактов нарушений указать, прибегал ли заявитель к помощи юристов для решения данного спора (с указанием суммы потраченных на эти цели средств).

В конце нужно написать, какие действия заявитель просит предпринять в отношении стороны, предоставившей услугу:

  • Проверить указанную в жалобе компанию, ИП по соблюдению требований закона.
  • Принять меры к лицам, допустившим нарушения.

После этой части нужно перечислить приложенные документы:

  • квитанции;
  • копию договора;
  • чеки, подтверждающие предоставление юридических услуг.

На соседей

В случае таких споров в заявлении нужно указать реквизиты нарушителей спокойствия и порядка (Ф. И. О., домашний адрес, номер телефона и другие данные, которые позволяют их идентифицировать).

Как и в предыдущих жалобах, потребуется кратко описать суть спорного вопроса с соседями и указать, в какие органы поступали обращения для его урегулирования (в полицию, санстанцию, пожарную службу и др.). Копии заявлений в эти инстанции также нужно приложить. В конце текста их потребуется перечислить, указав перед этим, каких мер влияния заявитель просит предпринять:

  • проверить факты, указанные в жалобе;
  • наложить штраф на соседей и др.

Почему могут отказать

Если заявление будет отправлено через интернет анонимно, без указания паспортных данных, номера телефона, адреса, Роспотребнадзор не примет его во внимание. Останутся без ответа обращения, которые не входят в компетенцию данной службы. В рассмотрении откажут, если заявитель хочет обжаловать судебное решение по вопросу, который не относится к компетенции данного органа.

В случае наличия в обращении угроз, нецензурных выражений, оскорблений, сути, не относящейся к делу, надзорная инстанция не ответит заявителю.

Если прочитать и понять заявление невозможно по причине несвязных речевых оборотов, неполноты изложенных фактов, неразборчивости почерка (если заявление писалось от руки) реакции на него от данного органа также не стоит ожидать. Жалоба не рассматривается, если в ответе нужно указывать данные, являющиеся государственной тайной. Не обрабатываются заявления, которые уже поступали, и на них уже был выслан ответ.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
  • http://vk.com/id439596870 Анастасия Чернова

    Как-то была в одном кафе, и увидела в зале таракана. Сказала об этом официанту, тот сделал вид, что не заметил. Обратилась к администратору, тот тоже проигнорировал мои замечания. Но управа-то все равно на них есть. Так как очень плотный график в будни, отправила заявку онлайн и в Роспотреб и в Санипедем. Отказа не было, как потом узнала все-таки дошли мои слова, кафе прикрыли.

Adblock detector